1.VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zakoupili jste výrobek na našem e-shopu a z nějakého důvodu vám nevyhovuje? Vrátit zboží bez udání důvodu nám můžete do 14 dnů od převzetí objednávky. K tomuto účelu využijte náš přehledný formulář pro vrácení zboží – odstoupení od smlouvy. Drobné zboží přeposlané přes přepravu PPL a Zásilkovna zašlete na níže uvedenou adresu (balíček neposílejte na dobírku):
Spahouse
Náměstí 5.května 888
500 02 Hradec Králové
Tel: +420 776 556 096
e-mail: info@basodesign.cz
Vraťte výrobek do původního stavu, předejdete tak možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu. V případě, že se jedná o set, nebo zboží obsahuje příslušenství, je potřeba vrátit zboží vč. daného příslušenství, nebo celý set, nikoliv jen jeho část.
Drobné zboží, které vracíte prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy. Použít můžete obalový materiál, ve kterém Vám od nás objednávka přišla, nebo jakoukoli jinou krabici. Do balíčku vložte vytištěný a řádně vyplněný FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ-baso. Nezapomeňte také uvést č. bankovního účtu, kam si přejete vrátit peníze za zboží.
Pokud byste se rozhodli vrátit zboží z kategorie nábytek, nadrozměrný, či těžký výrobek z důvodu nevhodného výběru, zabalte jej do původního obalu, včetně palety, pokud byla součástí dodávky. Bez kompletního obalu nelze vrácení zásilky řádně zajistit.
Pro domluvu přepravy nadrozměrného, nebo těžkého zboží zpět, nás prosím kontaktujte na e‑mailu info@basodesign.cz nebo na telefonu +420 776 556 096 – rádi vám s procesem objednání dopravy pomůžeme.
Po přijetí a kontrole zboží zaslaného zpět na některou z našich poboček, nebo vrácení osobně na některou z našich poboček, vám bude částka za zboží zaslána na váš bankovní účet, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět na prodejnu. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.
2. POŠKOZENÉ ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ
Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a následně stav zboží. Pokud je při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, obal zásilky jeví známky poškození, zboží od přepravce nepřebírejte. Pokud je zboží poškozené, přestože balík nejevil žádné známky porušení, je nutné co nejrychleji (do 48hod.) o této skutečnosti informovat přepravce a naši společnost. Soupis kontaktů na dopravce naleznete v sekci „doprava a platba“.
Reklamace poškozených zásilek zasílejte e-mailem na naši adresu – info@basodesign.cz společně s fotodokumentací. Do emailu uveďte číslo prodejního dokladu (objednávky). Popište okolnosti při předání výrobku a okolnosti při jakých bylo zjištěno poškození.
Pořiďte fotodokumentaci rozbitého zboží tak, aby bylo zjevné, o jakou věc a poškození se jedná.
Pořiďte fotodokumentaci veškerého obalového materiálu, zejména ochranný obalový materiál proti rozbití samotného produktu, bublinové folie, igelity apod.
Pořiďte fotodokumentaci samotné přepravní krabice, zejména štítku, že se jedná o křehkou zásilku.
Rozbité zboží včetně obalového materiálu a přepravní krabice uschovejte!!! NEVYHAZUJTE!!! Přepravní společnost si jej sveze k posouzení reklamace. Reklamaci vzniklou poškozením během přepravy je zapotřebí nahlásit nejpozději do 48 hodin od převzetí zboží a je nezbytné dodržet veškeré výše uvedené kroky. Reklamacím, které budou podány později nebo se nebudou řídit uvedenými body, bohužel nemůžeme vyhovět.
Obdrželi jste nekompletní, nebo jiný výrobek?
Pokud vám domů dorazil jiný výrobek, než který jste si objednali nebo se neshoduje popis na prodejním dokladu s popisem výrobku, kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu, nebo telefonicky. Neváhejte nás také kontaktovat v případě, že výrobek není kompletní.
Do e-mailu prosím uveďte číslo prodejního dokladu (objednávky) a popište situaci, kterou řešíte. Budeme vás v co nejkratší době kontaktovat a situaci co nejrychleji a bez zbytečných vedlejších nákladů vyřešíme.
3. POSTUP REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ
V případě, že se na zakoupeném zboží v rámci zákonné záruky vyskytne vada, postupujte prosím následovně:
-
Závadu pečlivě zdokumentujte – pořiďte přehledné fotografie vady, ideálně z více stran a úhlů.
-
Zašlete nám e‑mail na adresu info@basodesign.cz, který bude obsahovat: stručný popis zjištěné vady, fotodokumentaci, číslo objednávky, nebo faktury, Vaše jméno a telefonní kontakt.
Na základě Vámi zaslaných informací Vás budeme co nejdříve kontaktovat s dalším postupem a informací, jakým způsobem bude reklamace vyřízena – v souladu s platnou legislativou.
Děkujeme za Vaši spolupráci.
V případě oprávněné reklamace zajistíme opravu zboží. V případě neodstranitelné závady na výrobku, zajistíme výměnu zboží, nebo její části. Pokud tento postup není možný, posoudíme nárok na poskytnutí slevy z původní ceny zboží, nebo má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy. Jestliže nebyla dodržená zákonem stanovená lhůta 30dní na vyřešení reklamace (v případě, že tato lhůta nebyla po vzájemné domluvě prodloužena) máte automaticky stejná práva, a to nárok na vrácení kupní částky, nebo výměna výrobku.
Náklady spojené s reklamací?
Pokud je vaše reklamace uznána, jako oprávněná, máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s vyřízením reklamace. Jedná se především o poštovné za zaslání zboží k reklamaci. Na náhradu těchto výdajů však nemáte nárok v případě, že je vaše reklamace odmítnuta a považována za neoprávněnou. Pro vyplacení zmíněných nákladů spojených s vyřízením reklamace, prosíme o doložení dokladu o úhradě těchto nákladů, lístek od pošty a případně č. účtu, kam se peníze budou vracet.
V případě nesrovnalostí, nebo jakéhokoli dotazu ohledně postupu reklamace, nebo se chcete je informovat o stavu reklamace nás neváhejte kontaktovat. Rádi vám poradíme.
Výše uvedeným situacím se vždy snažíme předcházet. A pokud se přesto něco nepovede, k nepříjemnostem se stavíme čelem, protože naší prioritou je vaše spokojenost.